Thực hiện phương châm “Dân là gốc”, “Dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra, dân giám sát, dân thụ hưởng”, Sở Nội vụ tỉnh Thái Nguyên đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm phát huy quyền làm chủ của Nhân dân gắn với xây dựng Đảng, xây dựng hệ thống chính trị, cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao đạo đức công vụ. Những kết quả đạt được đang góp phần chuyển mạnh từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức làm thước đo hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính.

Đoàn công tác liên ngành của Trung ương do Bộ Nội vụ chủ trì làm việc với tỉnh Thái Nguyên về đánh giá thực hiện Luật dân chủ ở cơ cở

Quán triệt chủ trương, cụ thể hóa quyền làm chủ của Nhân dân

Xác định thực hiện dân chủ ở cơ sở là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên và lâu dài, Sở Nội vụ đã nghiêm túc quán triệt, triển khai các chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về phát huy quyền làm chủ của Nhân dân và xây dựng Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa, trọng tâm là Kết luận số 120-KL/TW ngày 07/01/2016 của Bộ Chính trị, Luật Thực hiện dân chủ ở cơ sở năm 2022, Nghị định số 59/2023/NĐ-CP ngày 14/8/2023 của Chính phủ và các văn bản chỉ đạo của Trung ương, của tỉnh.

Trên cơ sở chức năng, nhiệm vụ được giao, Sở đã ban hành các chương trình, kế hoạch, quyết định và văn bản triển khai công tác cải cách hành chính, thực hiện dân chủ ở cơ sở, chuyển đổi số, nâng cao đạo đức công vụ và trách nhiệm phục vụ Nhân dân. Đáng chú ý, Sở đã ban hành Quyết định số 634/QĐ-SNV ngày 20/01/2026 về Quy chế thực hiện dân chủ tại Sở Nội vụ tỉnh Thái Nguyên, tạo cơ sở để cán bộ, công chức, viên chức, người lao động được thực hiện ngày càng nền nếp, thực chất.

Công tác tuyên truyền, phổ biến được triển khai bằng nhiều hình thức, từ hội nghị quán triệt, tập huấn chuyên môn, sinh hoạt chi bộ đến Cổng thông tin điện tử và các phương tiện thông tin truyền thông. Trong năm 2026, Sở tổ chức 04 lớp tập huấn mô hình “Chính quyền thân thiện, Nhân dân phát huy quyền làm chủ” cho trên 700 cán bộ, công chức UBND và Ủy ban MTTQ các xã, phường trên địa bàn tỉnh. 100% cán bộ, công chức, viên chức và người lao động trong các cơ quan, đơn vị được quán triệt, tiếp cận, nghiên cứu các nội dung về thực hiện dân chủ ở cơ sở.

Điểm nổi bật không chỉ nằm ở việc phổ biến các quy định, mà quan trọng hơn là từng bước chuyển hóa nhận thức thành hành động trong thực thi công vụ. Từ phương châm “Dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra, dân giám sát, dân thụ hưởng”, trách nhiệm phục vụ Nhân dân, đạo đức công vụ và văn hóa công sở được đề cao, góp phần tạo môi trường làm việc cởi mở, minh bạch và nâng cao chất lượng phục vụ.

Phát huy dân chủ gắn với xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền

Trong tham gia xây dựng Đảng và hệ thống chính trị, Sở Nội vụ đã tích cực tham mưu triển khai các chủ trương, nghị quyết của Đảng; đồng thời tạo điều kiện để công chức, viên chức, người lao động tham gia góp ý xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền và giám sát việc thực thi công vụ.

Việc tiếp nhận, xử lý các ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân được thực hiện theo thẩm quyền, qua đó góp phần nâng cao trách nhiệm giải trình, đạo đức công vụ, phòng ngừa các biểu hiện quan liêu, xa dân, tiêu cực trong hoạt động công vụ. Kết quả cuộc bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI và đại biểu HĐND các cấp nhiệm kỳ 2026-2031 với tỷ lệ cử tri tham gia bỏ phiếu đạt 99,97% tiếp tục khẳng định và phát huy quyền làm chủ của Nhân dân trong đời sống chính trị và quản lý nhà nước.

Cùng với đó, cải cách hành chính, cải cách chế độ công vụ, công chức, phân cấp, phân quyền được đẩy mạnh; thủ tục hành chính, quy trình giải quyết công việc và kết quả giải quyết hồ sơ được công khai theo quy định, tạo điều kiện để người dân, tổ chức tham gia giám sát hoạt động của cơ quan nhà nước. Công tác tiếp công dân, tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị được thực hiện nghiêm túc, góp phần nâng cao trách nhiệm giải trình.

Trong thực hiện dân chủ ở cơ sở, Sở đã tham mưu triển khai Luật Thực hiện dân chủ ở cơ sở và các văn bản hướng dẫn thi hành; hướng dẫn các phòng, ban, đơn vị xây dựng, thực hiện quy chế dân chủ phù hợp với thực tế. Quyền tiếp cận thông tin, tham gia góp ý đối với các chính sách liên quan trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của người dân từng bước được bảo đảm. 100% công trình thuộc diện giám sát cộng đồng được triển khai giám sát theo quy định, góp phần phòng ngừa thất thoát, lãng phí và nâng cao hiệu quả đầu tư.

Công khai, minh bạch, kiểm soát quyền lực được chú trọng

Phát huy quyền làm chủ của Nhân dân luôn gắn với yêu cầu công khai, minh bạch, tăng cường trách nhiệm giải trình và kiểm soát quyền lực. Sở Nội vụ duy trì các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, tố cáo của công dân; đồng thời thực hiện nghiêm các quy định về công khai, minh bạch trong hoạt động công vụ.

Từ đầu năm đến nay, Sở đã tiếp công dân 28 lượt với 28 người và 28 vụ việc, không phát sinh đoàn đông người; tiếp nhận 127 đơn, trong đó 126 đơn đủ điều kiện xử lý. Có 83 đơn thuộc thẩm quyền, tương ứng 61 vụ việc, gồm 01 đơn tố cáo và 82 đơn kiến nghị, phản ánh. Đối với các đơn không thuộc thẩm quyền, Sở đã hướng dẫn công dân gửi đến cơ quan có thẩm quyền đối với 03 đơn và chuyển 40 đơn theo quy định.

Những con số trên cho thấy công tác tiếp công dân, tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị không chỉ được thực hiện đúng quy trình mà còn là một kênh quan trọng để cơ quan quản lý nhà nước lắng nghe ý kiến từ thực tiễn, kịp thời xử lý những vấn đề phát sinh, nâng cao trách nhiệm phục vụ và củng cố niềm tin của Nhân dân.

Cùng với đó, công tác kiểm tra việc thực hiện dân chủ ở cơ sở được gắn với kiểm tra công vụ, cải cách hành chính và chuyển đổi số. Qua kiểm tra, Sở kịp thời hướng dẫn, chấn chỉnh những tồn tại, hạn chế; việc sơ kết, tổng kết, đánh giá kết quả được thực hiện định kỳ, góp phần đưa dân chủ ở cơ sở ngày càng đi vào thực chất.

Đoàn kiểm tra công vụ của Sở Nội vụ làm việc với Trung tâm Dịch vụ việc làm

Chuyển đổi số tạo thêm không gian để người dân tham gia và thụ hưởng

Một trong những kết quả nổi bật của Sở Nội vụ là gắn thực hiện dân chủ với cải cách hành chính và chuyển đổi số. Sở tiếp tục tham mưu triển khai các nhiệm vụ chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính; số hóa hồ sơ, tài liệu lưu trữ và khai thác dữ liệu số phục vụ quản lý nhà nước, phục vụ người dân.

Việc số hóa, liên thông văn bản, giảm văn bản giấy, triển khai một cửa điện tử và cung cấp dịch vụ công trực tuyến đã góp phần rút ngắn thời gian, giảm chi phí, tăng tính công khai, minh bạch trong giải quyết công việc. Đây cũng là phương thức quan trọng để mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp thực hiện quyền giám sát đối với hoạt động của cơ quan hành chính.

Đặc biệt, kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho thấy rõ hiệu quả của quá trình chuyển đổi từ “quản lý” sang “phục vụ”: 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp trực tuyến toàn trình; tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 96,83%; tỷ lệ hài lòng trong giải quyết thủ tục hành chính đạt 99,29%. Đây là những kết quả có ý nghĩa quan trọng, phản ánh mức độ thuận tiện của người dân, tổ chức khi tiếp cận dịch vụ công, đồng thời khẳng định nỗ lực cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ số của Sở Nội vụ.

Có thể thấy, chuyển đổi số tại Sở không chỉ được nhìn nhận dưới góc độ ứng dụng công nghệ trong xử lý công việc mà đang từng bước trở thành công cụ để thực hiện dân chủ, nâng cao tính minh bạch, trách nhiệm giải trình và chất lượng phục vụ. Các mô hình số hóa hồ sơ, tài liệu lưu trữ; tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử và lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức làm thước đo hiệu quả hoạt động đang tạo ra những chuyển biến tích cực trong phương thức quản trị.

Sở Nội vụ làm việc với Viễn thông Thái Nguyên về phối hợp triển khai các nhiệm vụ trong chương trình Chuyển đổi số năm 2026

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả

Từ những kết quả đạt được, có thể khẳng định việc thực hiện dân chủ tại Sở Nội vụ đã được triển khai theo hướng đồng bộ, gắn chặt giữa phát huy quyền làm chủ của Nhân dân với nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước.

Điểm đáng chú ý là dân chủ không dừng ở việc tạo điều kiện để người dân tham gia góp ý, mà ngày càng được cụ thể hóa thông qua các hoạt động quản lý, cung cấp dịch vụ công, tiếp nhận phản ánh, giám sát, công khai thủ tục và thụ hưởng thành quả cải cách hành chính, chuyển đổi số. Quyền làm chủ của Nhân dân vì vậy được gắn trực tiếp với chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.

Sở Nội vụ xác định rõ yêu cầu tiếp tục xây dựng đội ngũ có tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ, phong cách làm việc “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”; đồng thời đề cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu và lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo đánh giá hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính.

Tiếp tục đổi mới để dân chủ ngày càng thực chất

Trong giai đoạn mới, yêu cầu phát huy quyền làm chủ của Nhân dân đặt ra ngày càng cao, nhất là trong bối cảnh đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số và vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Điều này đòi hỏi việc thực hiện dân chủ ở cơ sở phải tiếp tục được đổi mới theo hướng thực chất, hiệu quả, gắn với công khai, minh bạch, trách nhiệm giải trình và kiểm soát quyền lực.

Trên cơ sở những kết quả đạt được, Sở Nội vụ tiếp tục xác định các nhiệm vụ trọng tâm: Đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số; tăng cường công khai, minh bạch; nâng cao trách nhiệm giải trình và chất lượng phục vụ Nhân dân; tiếp tục triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện, Nhân dân phát huy quyền làm chủ”; tăng cường kiểm tra, giám sát; nâng cao chất lượng đội ngũ công chức, viên chức và văn hóa công vụ.

Đồng thời, Sở tiếp tục đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tài liệu lưu trữ, xây dựng và khai thác hiệu quả cơ sở dữ liệu số ngành Nội vụ, phục vụ công tác quản lý nhà nước và phục vụ Nhân dân.

Những kết quả đạt được trong thực hiện dân chủ ở cơ sở cho thấy Sở Nội vụ đang từng bước cụ thể hóa quan điểm “Dân là gốc” bằng những việc làm thiết thực, gắn quyền làm chủ với cải cách hành chính, chuyển đổi số, công khai, minh bạch và nâng cao chất lượng phục vụ. Những con số trên 700 cán bộ, công chức được tập huấn; 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp trực tuyến toàn trình; 96,83% hồ sơ được nộp trực tuyến và 99,29% người dân, tổ chức hài lòng khi giải quyết thủ tục hành chính là những minh chứng rõ nét cho quá trình đổi mới phương thức hoạt động của cơ quan hành chính theo hướng phục vụ.
Phát huy những kết quả đã đạt được, Sở Nội vụ tiếp tục hướng tới xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, kỷ cương, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, qua đó góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với Đảng, Nhà nước và nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước trong tình hình mới./.

Duy Linh